尼爾森中國合資公司CR-Nielsen(ChinaRank合作伙伴)副總裁馬旗戟宣稱：“網(wǎng)絡(luò)營銷的泛口碑時代已經(jīng)來臨。網(wǎng)絡(luò)口碑將不再僅是一個的營銷手段，而是融合在了企業(yè)市場營銷中的各個環(huán)節(jié)，無論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，無論是公關(guān)宣傳還是市場研究與產(chǎn)品完善，網(wǎng)絡(luò)口碑的價值和影響將無處不在。能否運用好網(wǎng)絡(luò)口碑將成為決定企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素之一。”網(wǎng)絡(luò)營銷“泛口碑”時代已經(jīng)來臨，但是網(wǎng)絡(luò)口碑從進入中國至今，雖然蓬勃發(fā)展但是始終還有人拿它與“炒作、托兒、槍手……”聯(lián)系在一起，“網(wǎng)絡(luò)口碑營銷”自己想要在這個“泛口碑”時代修正其身，必定不能“泛泛而談”而應(yīng)該利用好自身的屬性優(yōu)勢讓消費者聽到真實的產(chǎn)品聲音為廠家和品牌服務(wù)。

    近日筆者和一朋友聊天，談及朋友公司每年廣告宣傳之巨建議其嘗試網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。得到的回答是：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷不就是無止盡的找槍手發(fā)帖子發(fā)文章做回復(fù)？有什么意思呢？自娛自樂？待我與朋友細(xì)細(xì)說明何謂真正的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，企業(yè)又該如何利用好 “眾口鑠金”這種極有威力的營銷模式，并例舉了國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的許多成功案例，他才半信半疑的改變了對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的偏見和誤會。這其實是值得網(wǎng)絡(luò)口碑營銷人士深思的，既然懂得“眾口鑠金、口口相傳”的道理，那么網(wǎng)絡(luò)口碑營銷本身在歷經(jīng)了這些年發(fā)展之后衍生出來的一些對它的誤解又如何解除？答案只有一個：用事實說話，不泛泛而談。

    雖然很多人對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷還有懷疑，雖然市場上還充斥著一些不同的聲音，但并不能從根本上改變網(wǎng)絡(luò)口碑營銷進入“泛口碑時代”這一歷史趨勢。不管以前廠商們的看法如何，在這個“泛口碑時代”，如果還不重視網(wǎng)絡(luò)口碑，那將可能成為企業(yè)致命的錯誤。而對網(wǎng)絡(luò)口碑自身而言越泛越要做的是：

    ——不僅僅是做信息的累積，更要做產(chǎn)品正面的聲音放大

    之所以網(wǎng)絡(luò)口碑營銷會走不出炒作的窠臼，一方面做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的公司越來越多不可避免有的在具體執(zhí)行細(xì)節(jié)上可能稍有欠缺，專業(yè)程度還有待加強；另一方面，產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)在執(zhí)行過程中并沒有得到最合理可信的放大宣傳。據(jù)筆者所知，業(yè)內(nèi)最早也是專業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)口碑營銷傳播的公司--博拉，首先在員工專業(yè)程度上就狠下功夫，還常開展口碑營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識培訓(xùn)等的活動，力求執(zhí)行完美。這樣一來，不論在社區(qū)還是博客，能有真正懂得口碑營銷精髓和了解產(chǎn)品的人來指導(dǎo)和監(jiān)督口碑營銷執(zhí)行，用專業(yè)和事實說話，才能真正做到“讓好產(chǎn)品家喻戶曉”。

    ——更加注重意見領(lǐng)袖的作用，配合草根聲音形成良好的口碑效應(yīng)

    口碑營銷中有一個術(shù)語叫“意見領(lǐng)袖”，所謂意見領(lǐng)袖有的是消費能力較強、率先購買某些新產(chǎn)品，同時又有一定影響力的消費者；有的是某個領(lǐng)域的專家；還有的是某個圈子的草根明星。這些人的親身體驗以及產(chǎn)品試用后的“意見”往往能在一定范圍內(nèi)引起地震般的效果。除此之外，那些在網(wǎng)絡(luò)論壇、博客等自由網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)表意見和文字心情的人則稱做普通網(wǎng)友或者草根聲音發(fā)聲者。在意見形成的時候輔以草根的參與，一種產(chǎn)品輿論氛圍就此形成了。
 

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